Osasuna crea un ecosistema digital al servicio de sus aficionados con One Fan
El Club Atlético Osasuna está dando un paso firme hacia la digitalización. Con la colaboración de One Fan, una empresa líder en estrategias de fidelización de aficionados, el club navarro lleva a cabo un ambicioso proyecto que tiene como objetivo principal poner al aficionado en el centro de la experiencia. A través de su web, app y OTT, los seguidores de la entidad navarra podrán acceder a una gran cantidad de contenidos personalizados y exclusivos. Este paso no es el único relevante, ya que este equipo es, por ejemplo, el único de la Primera División española en contar con acceso a su estadio mediante reconocimiento facial.
Simplificando el acceso a los contenidos
Una de las principales metas de este proyecto es simplificar el acceso a los contenidos del club para que los aficionados puedan disfrutar de una experiencia única. Osasuna ha desarrollado todo un ecosistema digital al que se puede acceder de distintas formas: una aplicación disponible en Google Play y App Store, así como una web y diferentes plataformas. La novedad reside en que los aficionados podrán acceder a estos contenidos mediante una única clave o contraseña, lo que facilita su interacción con el club. Este nuevo sistema también permitirá al club pamplonica recopilar una gran cantidad de datos sobre sus seguidores, lo que le ayudará a ofrecer un servicio personalizado y adaptado a sus gustos.
Asociación estratégica con One Fan
Osasuna ha elegido a One Fan como su socio en la creación de este nuevo ecosistema digital. One Fan es una empresa especializada en la fidelización de seguidores y estrategias digitales, líder en su sector en Brasil y Estados Unidos. La compañía ha trabajado con clubes importantes como Flamengo y Sao Paulo en Brasil, y ahora traslada toda su experiencia al CA Osasuna. Esta asociación estratégica permitirá al club navarro ofrecer a sus seguidores un servicio de calidad y mejorar sus ingresos a través de nuevas oportunidades de negocio.
En palabras del club: «Teníamos claro que era el momento de iniciar un nuevo proyecto digital, más ambicioso, con el cual buscamos dar a nuestros socios y aficionados un servicio de calidad. Es un proceso que teníamos que afrontar en algún momento y que gracias al apoyo de LALIGA y de LALIGA Impulso hemos podido acometer un poco antes de lo que teníamos pensado».
Conocer a los aficionados
El club que preside Luis Sabalza Iriarte reconoce la importancia de conocer los gustos de sus aficionados para poder ofrecerles un servicio personalizado. El nuevo ecosistema digital permitirá al club trazar el comportamiento de cada aficionado y comprender qué es lo que realmente quieren. Los datos recopilados les permitirán ofrecer contenidos diferenciados en función del grado de acercamiento de cada seguidor con el club. Este conocimiento profundo ayudará a Osasuna a mejorar la calidad de su servicio y a generar nuevas oportunidades de negocio.
Reconocer a los seguidores más fieles
Una de las pretensiones del proyecto es premiar a los seguidores osasunistas más fieles a través de programas de fidelidad y recompensas. El club reconoce que no es lo mismo una persona que es socia, compra en la tienda del club, utiliza la aplicación, interactúa con ellos y participa en juegos, que alguien que solo consulta la aplicación de forma puntual. El CA Osasuna desea premiar la interacción constante y activa, ofreciendo experiencias únicas, descuentos, canjes físicos y recompensas digitales. Todo esto contribuirá a que los aficionados que están más vinculados al club se sientan valorados y premiados.
La opinión de One Fan
João Pedro Castilhos, director de Negocio Internacional de One Fan, expresó en su día la satisfacción por el acuerdo alcanzado con el CA Osasuna: «Para nosotros es un orgullo trabajar con el CA Osasuna. El proyecto consiste en un ecosistema digital completamente nuevo donde el aficionado será el primer actor. Todo el proyecto está ideado y creado para el aficionado, para que interactúe, para que tenga buenas experiencias, para que pueda acceder a todos los servicios e informaciones del club en un único sistema. Nosotros tenemos experiencia con clubes importantes de Brasil como Corinthians, São Paulo o Flamengo, que son clubes enormes, y queremos trasladar toda esa experiencia hacia el CA Osasuna».
